PLAN DE SERVICE A LA CLIENTELE ACCESSIBLE / DECLARATION DE POLITIQUE
Taymor Industries Ltd. s'engage à servir avec excellence tous les clients, y compris les personnes handicapées. Nous accueillons les personnes handicapées et, ce faisant, nous ferons tous les efforts nécessaires pour rendre nos biens et nos services accessibles tout en veillant à
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Respecter la dignité et l'indépendance des personnes handicapées
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Communiquer avec les personnes handicapées d'une manière qui tienne compte de leur handicap
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Accueillir et prendre en compte les personnes utilisant des appareils d'assistance, des animaux d'assistance et/ou des personnes de soutien.
Taymor fournira une formation à tous les associés qui traitent avec le public en notre nom. Les personnes occupant les postes suivants seront formées :
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Associés du service à la clientèle/de l'administration, associés des ventes, merchandiseurs, associés du service des produits et de l'entrepôt.
La formation comprendra
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Un aperçu de la Loi de 2005 sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario (pour les associés de l'Ontario) et les exigences de la norme de service à la clientèle.
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Le plan de Taymor relatif à la norme de service à la clientèle.
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Comment interagir et communiquer avec des personnes souffrant de divers types de handicaps ?
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Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil fonctionnel ou qui ont besoin de l'aide d'un animal d'assistance ou d'une personne de soutien ?
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Que faire si une personne handicapée a des difficultés à accéder aux biens et services de Taymor ?
Le personnel sera également formé lorsque des changements seront apportés à notre plan de service à la clientèle accessible. Les clients qui souhaitent faire part de leurs commentaires sur la façon dont Taymor fournit des biens et des services aux personnes handicapées peuvent le faire par courriel à customerservicetor@taymor.com, par téléphone au 1-800-387-7064, ou en personne au 6460 Kennedy Rd, Unit A, Mississauga, ON. Tous les commentaires, y compris les plaintes, seront transmis à notre directeur des opérations.
